軟件介紹

CC客服官方版是一款功用豐厚的在線客服體系。它集成了在線即時通訊、訪客監(jiān)控、流量計算和客戶辦理等多種功用，為用戶供給了全面的在線客服解決方案。經(jīng)過這款軟件，用戶能夠主動與正在拜訪網(wǎng)站的訪客進行對話，將傳統(tǒng)的被迫資訊轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏涣鳌?/p>

除此之外，CC客服官方版還具有實時監(jiān)控網(wǎng)站的功用，類似于雷達，能夠精確掌握訪客的IP地址、來歷、查找關(guān)鍵詞、拜訪頁面等信息。用戶能夠依據(jù)這些數(shù)據(jù)來決議在網(wǎng)站上投進廣告的方位和方法。

cc客服電腦版特色

CC客服能夠協(xié)助網(wǎng)站展開在線出售、流量計算和網(wǎng)站辦理等作業(yè)，變流量為銷質(zhì)變訪客為顧客。

1、適用于手機/PC網(wǎng)站

完美整合PC網(wǎng)站和移動網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)能夠盡享全網(wǎng)商機。

2、微信互通

完成與微信途徑完美對接，音訊互通，助力微商機。

3、集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、旺旺、微博等多種通訊方法，豐厚交流途徑。

4、實時來訪提示

訪客進入網(wǎng)站時，即時彈出提示窗口，讓客服快速做好預備。

5、主動/直接對話

客服可對在線訪客建議直接對話，化被迫為主動，提高對話率。

6、訪客音訊預知

客服可提早看到訪客的咨詢內(nèi)容，以便更精準快速地回復客戶。

7、多商家/網(wǎng)站辦理

支撐多商家、多網(wǎng)站辦理，完成電商途徑、大型企業(yè)統(tǒng)一辦理。

8、訪客來歷盯梢

監(jiān)控訪客IP、來歷、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)及拜訪的網(wǎng)頁。

9、訪客軌道監(jiān)控

全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上活動狀況，如閱讀頁面、停留時間等。

10、訪客主動識別

主動識別新舊訪客與網(wǎng)站會員，便于客服供給針對性服務。

11、約請對話

支撐主動和手動兩種約請方法，協(xié)助企業(yè)發(fā)掘每一個潛在客戶。

12、屏蔽歹意訪客

對歹意打擾的訪客進行屏蔽，確?？头召|(zhì)量。

13、多款式對話體會

文字對話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。

14、常用語/常用文件

供給常用音訊/常用文件進行功用，便于客服在攀談時方便回復。

15、個性化窗口打扮

供給豐厚精巧的主題，支撐自定義設置，更好地交融網(wǎng)站風格。

16、多言語設置

支撐簡體、繁體、英文、日文、俄文等言語，充沛掌握海外客戶。

17、智能分配戰(zhàn)略

依據(jù)客服在線狀況和招待數(shù)量，主動對訪客進行分流。

18、客服轉(zhuǎn)接

加強客服間的互助合作，防止訪客等候，提高服務質(zhì)量。

19、區(qū)域分流

依據(jù)來訪者IP地址，可主動分配客戶給歸屬地客服。

20、音訊周游

可永久保存聊天記錄，供給音訊周游服務，能隨時隨地查詢。

21、智能機器人

自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務，分管客服作業(yè)量。

22、訪客在線留言

支撐客服離線留言，不失去任何一個訪客。

23、客服團隊監(jiān)控

監(jiān)管客服作業(yè)狀況，約請訪客數(shù)、招待訪客數(shù)、交流時長等。

24、客服點評

支撐對客服服務質(zhì)量的點評，并可盯梢兩邊其時的對話內(nèi)容。

25、客戶關(guān)系辦理

主動搜集、分類、匹配、剖析一切在線訪客的數(shù)據(jù)。

26、數(shù)據(jù)計算剖析

對網(wǎng)站拜訪量、對話量、來歷、地域等供給多維度計算剖析。

27、網(wǎng)站會員接口

整合網(wǎng)站已有注冊會員資料，客服可實時重視會員拜訪動態(tài)。

更新日志

v4.1.0.26153版別

1.新增：手機訪客對話窗口支撐攝影和發(fā)送圖片功用。

2.新增：手機訪客對話窗口支撐發(fā)布公告（歡迎語）。

3.新增：直接對話窗口支撐表情、文件發(fā)送。